Regulamin konsultacji trychologicznych online

  • 1 Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z usługi Konsultacji trychologicznej online świadczonej drogą elektroniczną za pośrednictwem sieci Internet.
  2. Serwis, za pośrednictwem którego świadczone są usługi Konsultacji trychologicznej online dostępny pod adresem internetowym napieknewlosy.pl prowadzony jest przez Fractal Solutions spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie ul. Chełmżyńska 253 A,  04-458 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Miasta Stołecznego Warszawy w Warszawie XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000905800, NIP: 5272960840, REGON: 389173213.
    3. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna ale konieczna do zawarcia Umowy o świadczenie usługi.

  • 2 Definicje

    1. Na potrzeby niniejszego Regulaminu, poniżej wskazane pojęcia mają następujące znaczenie:
      1. Dzień Roboczy - każdy dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy,
      2. Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale posiadająca zdolność prawną mająca odpowiednio miejsce zamieszkania lub siedzibę na terenie Rzeczypospolitej Polskiej;
      3. Konsument - Klient będący osobą fizyczną posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych,  która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę o świadczenie usługi Konsultacji trychologicznej online z Usługodawcą niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
      4. Kodeks cywilny - ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.,
      5. Konsultacja trychologiczna online - usługa, świadczona przez Usługodawcę lub podmioty trzecie, prowadzona za pośrednictwem Internetu lub telefonicznie będąca przedmiotem Umowy o świadczenie usługi Konsultacji trychologicznej online między Klientem a Usługodawcą. Konsultacja trychologiczna online nie jest poradą medyczną i potwierdzenie ostatecznej diagnozy choroby zawsze musi być skonsultowane z lekarzem.
      6. Regulamin - niniejszy regulamin;
      7. Strona - strona internetowa Usługodawcy dostępna pod domeną napieknewlosy.pl
  • Usługa - usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta. Usługa ma postać rozmowy video popartej wcześniej ankietą online. Ankieta i rozmowa video polega na udzielaniu konsultacji z zakresu trychologii na podstawie przekazanych informacji, opisów oraz załączonych zdjęć. Usługa nie stanowi świadczenia zdrowotnego w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz. U. 2023 r. poz. 991),
      1. Usługodawca - Fractal Solutions spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie ul. Chełmżyńska 253 A,  04-458 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Miasta Stołecznego Warszawy w Warszawie XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000905800, NIP: 5272960840, REGON: 389173213.
      2. Ustawa o prawach konsumenta– ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2020.287).
      3. RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE
    • 3 Charakterystyka usługi

     

    1. W celu rozpoczęcia procedury zawarcia umowy o świadczenie usługi Konsultacji trychologicznej online należy wybrać jedną z dostępnych opcji pod https://napieknewlosy.pl/collections/konsultacje-z-trychologiem
      a) Porada PACZKA ZA GRANICĘ
      b) Porada PORADA TRYCHOLOGICZNA
      c) Porada PRZEGLĄD PÓŁKI
      następnie kliknąć ZAPLANUJ KONSULTACJĘ oraz przejść do rezerwacji terminu konsultacji, a następnie uiścić odpowiednią opłatę. Następnie Klient otrzyma dostęp do ankiety, w której musi odpowiedzieć na zawarte w niej pytania odnoszące się do jego wieku, typu skóry, typu włosów,  rodzaju problemów i stylu życia.
      2. Konsultacja video będzie nagrywana w celach archiwizacyjnych.
      3. Po konsultacji video Klient otrzymuje spersonalizowaną poradę pielęgnacyjną w przeciągu 5-7 dni roboczych. Termin może się wydłużyć w przypadku choroby, urlopu lub innych sytuacji losowych, o czym klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
      4.  Umowa o świadczenie usługi Konsultacji trychologicznej online między Klientem a Usługodawcą zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi drogą korespondencji e-mail przez Usługodawcę potwierdzenia.
      5. W przypadku rezerwacji terminu usługi bez uiszczenia opłaty Usługodawca prześle Klientowi numer rachunku bankowego do uiszczenia opłaty na adres e-mail wskazany podczas rezerwacji terminu.
      6. Usługodawca nie jest zobowiązany do osobistego świadczenia Konsultacji trychologicznej online, może powierzyć realizację Umowy o świadczenie usługi podmiotom trzecim.
      7. Umowa o świadczenie usługi Konsultacji trychologicznej online ma charakter jednorazowy i zostaje zawarta na czas realizacji usługi.
      8. Usługa Konsultacji trychologicznej online prowadzona jest w sposób online za pośrednictwem aplikacji Google Meet. Usługodawca przesyła Klientowi wszelkie niezbędne informacje w tym link do spotkania. Klient nie ponosi opłaty za korzystanie z aplikacji w czasie usługi, poza opłatą za połączenie z siecią internetową przez Klienta. 
    • 4 Prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy

    1. Klient zobowiązuje się do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
    2. Klient zobowiązany jest do powstrzymania się od działań naruszających powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym prawa autorskie i prawa pokrewne, dobra osobiste, zasady współżycia społecznego. Ponadto Usługobiorca zobowiązany jest do nie nadużywania środków komunikacji elektronicznej oraz nie dostarczania przez lub do systemów teleinformatycznych Usługodawcy treści powodujących zachwianie pracy lub przeciążenie systemów teleinformatycznych Usługodawcy lub innych podmiotów biorących bezpośredni lub pośredni udział w świadczeniu usług drogą elektroniczną.
    3. Klient podczas procesu zamawiania Usługi podaje swoje prawdziwe oraz aktualne dane. W przypadku zmiany danych, o ile jeszcze nie wykonano Usługi Usługobiorca niezwłocznie informuje Usługodawcę poprzez dostępne kanały komunikacji. 
    4. Klient zobowiązuje się do współpracy z Usługodawcą celem realizacji Usługi, w szczególności do podania zgodnych z prawdą, precyzyjnych i kompletnych informacji w ankiecie.
    5. Klient wyraża zgodę na kontakt na podany przez siebie adres mailowy.
    6. W celu realizacji usługi Klient musi wyrazić zgodę na nagrywanie konsultacji video. Brak zgody skutkuje odmową wykonania usługi i zwrotem kosztów dla Klienta. 
    7. Usługodawca zobowiązuje się do udzielenia rzetelnej i fachowej porady trychologicznej jedynie na podstawie przekazanych przez Usługobiorcę informacji i zdjęć.
    8. Zważywszy, że Usługodawca nie ma możliwości dokonania bezpośredniej analizy stanu skóry Klienta oraz polegać może jedynie na informacjach przekazanych przez Klienta w szczególności odnośnie dotychczasowej pielęgnacji oraz stanu zdrowia odpowiedzialność Usługodawcy jest wyłączona w sytuacji umyślnego lub nieumyślnego zatajenia informacji, podania informacji niepełnych lub niezgodnych z prawdą.
    9. Przesyłany Klientowi plan pielęgnacyjny stanowi jedynie sugerowany opis etapów pielęgnacji i proponowanych kosmetyków. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działanie zaproponowanych kosmetyków ani za wywołane przez nie skutki uboczne, reakcje alergiczne i inne działania niepożądane. Klient zobowiązany jest przed rozpoczęciem używania każdego produktu wykonać próbę uczuleniową i zapoznać się z ulotką dołączoną do tego produktu oraz zastosować się do informacji w niej zawartych.
    10. Usługodawca, w przypadkach szczególnych, ma prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia Usług, bez wcześniejszego powiadomienia oraz do przeprowadzenia niezbędnych prac służących przywróceniu bezpieczeństwa i stabilności systemu teleinformatycznego.
    11. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu Usług lub niewłaściwe funkcjonowanie systemu, obniżenie jakości spowodowane parametrami sprzętu, oprogramowania czy sieci, z których korzysta Klient.
    12. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia Usług Klientowi w przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu, w szczególności w przypadku gdy Usługodawca ustali, że Klient podał nieprawdziwe dane lub w jakikolwiek sposób narusza powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
    13. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek udostępnienia przez Klienta osobom trzecim danych autoryzujących ich dostęp do Usług lub nieodpowiedniego zabezpieczenia tych danych, a także innych haseł, które Klient winien zachować w poufności.

    • 4 Warunki techniczne oraz zagrożenia

    1. Do zawarcia i realizacji Usługi, Klient winien spełnić następujące wymagania techniczne, niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym Klienta:
    1. dostęp do sieci Internet;
    2. posiadanie konta poczty elektronicznej (e-mail)
    3. zainstalowana przeglądarka internetowa np. Opera, Firefox, Chrome, Safari czy Internet Explorer
    1. Usługodawca zastrzega, że ze względu na publiczny charakter sieci Internet, która jest niezbędna celem skorzystania z Usługi istnieje ryzyko, które Klient akceptuje, godząc się na korzystanie z publicznych kanałów teleinformatycznych. Dlatego też, w celu minimalizacji ryzyka i podniesienia poziomu bezpieczeństwa, Usługodawca zaleca, aby Klient we własnym zakresie zabezpieczył swoje urządzenie, w szczególności poprzez wprowadzenie mechanizmów kontroli dostępu, ochronę danych służących do uwierzytelniania dostępu do poczty mail, instalację oprogramowania antywirusowego, posiadanie aktualnego systemu operacyjnego, a także podłączanie urządzeń końcowych wyłącznie do wiarygodnych sieci WiFi.

    • 5 Dane osobowe

    1. Administratorem danych osobowych Usługobiorców jest Usługodawca.
    2. Usługodawca oświadcza, że chroni dane osobowe Usługobiorców na zasadach i zgodnie z obowiązującymi przepisami z zakresu ochrony danych osobowych, w szczególności RODO.

     

    1. Wszelkie kwestie odnoszące się do ochrony danych osobowych zostały szczegółowo uregulowane w Polityce Prywatności. Niezbędne informacje znajdziesz również w Obowiązku informacyjnym RODO https://napieknewlosy.pl/policies/legal-notice

     

    • 6 Reklamacje i odstąpienie od umowy

     

    1. Klient będący Konsumentem może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od umowy zawartej z Usługodawcą, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przepisami prawa i wskazane w Regulaminie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia Usługodawcy o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
    2. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
    3. Klient ma prawo składać reklamacje w związku ze świadczeniem Usług.
    4. Reklamacje winny być składane w formie e-mail na adres: kontakt@napieknewlosy.pl
    5. Reklamację należy składać nie później niż w ciągu 30 dni od dnia, kiedy wystąpiła przyczyna reklamacji, nie później niż 2 lata od wykonania Usługi.
    6. Każda reklamacja winna zawierać krótki opis problemu będącego podstawą jej złożenia, datę jego wystąpienia oraz dane identyfikujące Usługobiorcę umożliwiające przedstawienie mu odpowiedzi na reklamację (w tym adres kontaktowy).
    7. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest za pośrednictwem adres e-mail podany w zgłoszeniu reklamacji.
    8. Usługodawca zastrzega, że reklamacje nie zawierające informacji określonych w pkt 6 powyżej nie będą rozpatrywane.

     

     

    • 7  Postanowienia końcowe
    1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 7.10.2024
    2. Usługodawca zastrzega sobie możliwość zmiany Regulaminu, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy, przy czym zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów– do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin w dotychczasowym brzmieniu.
    3. Usługodawca za każdym razem poinformuje Klientów o zmianie Regulaminu, wysyłając w tym celu wiadomość e-mail. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z chwilą ich podania do wiadomości.
    4. Regulamin wraz z załącznikami jest na stałe dostępny nieodpłatnie pod adresem https://napieknewlosy.pl/pages/regulamin-konsultacji-trychologicznych-online w formie, która umożliwia jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.
    5. We wszystkich sprawach związanych z funkcjonowaniem Usługi prosimy o kontakt za pośrednictwem e-mail na adres kontakt@napieknewlosy.pl
    6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie obowiązujące w tym zakresie przepisy prawa polskiego.
    7. Wszelkie spory związane z korzystaniem z Usługi rozstrzygane będą przez właściwe sądy polskie.
    8. Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozstrzygania sporów. Szczegółowe informacje w tym przedmiocie dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.